瀘州市運(yùn)管局內(nèi)專設(shè)帶車學(xué)習(xí)區(qū)
昨日，記者從瀘州市運(yùn)管局出租辦了解到，從7月21日正式開展出租車綜合治理行動(dòng)至今，已有一個(gè)月的時(shí)間，同時(shí)對(duì)全市近1300輛出租車進(jìn)行拉通排名，倒數(shù)前十名車輛將進(jìn)行通報(bào)，并組織其車輛的2名駕駛員，車輛承包人以及企業(yè)管理者進(jìn)行5天的帶車學(xué)習(xí)。據(jù)介紹，此次排名的標(biāo)準(zhǔn)有專門的考評(píng)細(xì)則，執(zhí)法人員在暗訪過程中發(fā)現(xiàn)有不規(guī)范行為、乘客有效投訴以及車輛違章數(shù)都包含在其中，將在每月進(jìn)行一次排名。
此外，在整治期間，市運(yùn)管局還將建立24小時(shí)投訴現(xiàn)場處理機(jī)制，接聽乘客24小時(shí)投訴電話，并趕到現(xiàn)場處理。
拉通排名每月排名最末十輛車通報(bào)批評(píng)
瀘州市運(yùn)管局出租辦負(fù)責(zé)人李偉介紹，自7月中旬開展出租車綜合整治工作以來，到目前已經(jīng)過去了一個(gè)月的時(shí)間，首次全市近1300輛出租車排名也隨之出爐。據(jù)介紹，此次排名有相對(duì)應(yīng)的考評(píng)細(xì)則，根據(jù)這一個(gè)月期間運(yùn)管局工作人員暗訪的情況、乘客的有效投訴及車輛的路面違章違法記錄進(jìn)行打分，按照分?jǐn)?shù)從高到低依次進(jìn)行排名。
“最后十名我們也建立了處罰機(jī)制。”李偉說，每月市出租辦都將會(huì)對(duì)全市出租車進(jìn)行拉通排名，對(duì)倒數(shù)10名的出租車在公共信息平臺(tái)進(jìn)行通報(bào)，同時(shí)要求該車的出租車駕駛員、車輛承包人以及企業(yè)管理人員帶車學(xué)習(xí)5天。
行業(yè)暗訪未主動(dòng)向乘客問好的行為較多
出租車行業(yè)綜合治理開始至今，市運(yùn)管局工作人員共派出了134人次，對(duì)主城區(qū)出租車駕駛員運(yùn)營服務(wù)規(guī)范進(jìn)行了抽查暗訪。工作人員主要對(duì)出租車服務(wù)質(zhì)量及違規(guī)行為進(jìn)行暗訪，并且每日向企業(yè)通報(bào)暗查情況，于次日組織存在問題車輛的企業(yè)管理人員、承包人、當(dāng)班駕駛員進(jìn)行帶車教育質(zhì)量培訓(xùn)。
據(jù)市運(yùn)管局出租辦工作人員介紹，從目前所查到的不規(guī)范行為來看，未主動(dòng)向乘客問好的較多。經(jīng)過近一個(gè)月的暗訪行動(dòng)，現(xiàn)目前大部分出租車駕駛員都能夠自覺遵守出租車駕駛員“六要六不”的規(guī)范。在同步開展的乘客滿意度調(diào)查中，市民的滿意度也在逐步上升中。
同步播報(bào) 建立24小時(shí)投訴現(xiàn)場處理機(jī)制
“現(xiàn)在我們正在配備專職人員，接聽乘客24小時(shí)投訴電話，并實(shí)行現(xiàn)場處理。”李偉說，市運(yùn)管局即將建立24小時(shí)投訴現(xiàn)場處理機(jī)制，待人員全部到位后，機(jī)制就將啟動(dòng)。
據(jù)悉，每輛出租車上都有該車所屬企業(yè)的投訴電話，乘客在乘坐車輛的過程中如遇駕駛員拒載、繞道等情況，可撥打該企業(yè)投訴電話或道路運(yùn)輸監(jiān)督投訴電話“96515”進(jìn)行監(jiān)督投訴，凡需要現(xiàn)場處理的，企業(yè)和運(yùn)管部門必須及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場，了解記錄真實(shí)情況，現(xiàn)場處理。同時(shí)，企業(yè)在5日內(nèi)須經(jīng)乘客同意，對(duì)處理結(jié)果滿意度進(jìn)行當(dāng)面回訪。(華西城市讀本記者 肖婷 攝影報(bào)道)