出租汽車是城市文明的窗口,每日穿行于大街小巷,搭載著不同的乘客,見證著城市的文明進程。對于出租汽車駕駛員而言,創(chuàng)文之路并不好走,但也給他們帶來了更好的變化和感受。
水井溝出租車乘車點已形成有序的乘車環(huán)境。記者 肖婷 攝
的哥看市民:路口人車不再搶行
“現(xiàn)在大家的文明素質(zhì)確實提高了。”出租汽車駕駛員邱建新說,創(chuàng)文讓城市的硬件和軟件都得到了提升。硬件上“,白加黑”的鋪設(shè),讓駕駛環(huán)境更好;軟件上,市民素質(zhì)明顯提升,無論是駕駛員還是行人,互相謙讓通行有序,駕車在路上,更加放心了。
“最明顯的就是肖巷子和主干道交匯的那個路口,以前都有人車搶行的情況,車輛之間也互不相讓,現(xiàn)在都主動讓行了。”邱建新說。
“現(xiàn)在,常會聽到乘客下車時說‘謝謝’,讓我很感動?!背鲎馄囻{駛員歐陽志評說,通過創(chuàng)文,他更加遵章守紀,也更加感受到了文明禮貌的重要性,這座城市,正在越變越好。
的哥看自己:相互教育促文明
在邱建新眼中,不僅市民的素質(zhì)在提高,出租汽車駕駛行業(yè)的風(fēng)氣也越來越正?!白龅煤玫睦^續(xù)保持,做得不好的努力改正。”邱建新說,今后要以更高標準來要求自己,繼續(xù)為創(chuàng)建文明城市添磚加瓦。
“出租車駕駛員越來越文明,遇到斑馬線禮讓行人,主動向乘客出示票據(jù)……”歐陽志評說,出租汽車駕駛員的面貌有了很大變化?!拔拿骶褪且环N意識,以前沒有的,現(xiàn)在有了。”
在出租汽車駕駛員之間,也會進行互相教育。歐陽志評說,每逢交換班時,都會與下一班駕駛員進行交流,不僅僅是車況與經(jīng)營,還有創(chuàng)文中的注意事項,互相提醒,互相促進,將創(chuàng)文牢記心中。
部門聲音:繼續(xù)對標整治 加大檢查力度
為了將創(chuàng)文工作落到實處,市運管局出租辦開展多種形式的工作。
“創(chuàng)文宣傳、動態(tài)監(jiān)管、駐點檢查等常規(guī)工作一直在進行中?!笔谐鲎廪k工作人員介紹,市出租辦還制定了《瀘州市創(chuàng)建全國文明城市出租汽車行業(yè)紅黃牌警告退出制度》,對我市從事出租汽車經(jīng)營服務(wù)的出租汽車企業(yè)、出租汽車承包經(jīng)營者及出租汽車駕駛員進行考核;建立了創(chuàng)文工作責(zé)任包保機制,采取“人盯人”的方式,層層包保。目前行業(yè)服務(wù)質(zhì)量明顯好轉(zhuǎn),投訴率下降了25%左右。
“下一步,我們還將繼續(xù)暗查暗訪和開展全行業(yè)車輛集中召回檢查等專項行動?!痹摴ぷ魅藛T說,全行業(yè)還將繼續(xù)對標,加強出租車駕駛員的教育培訓(xùn),加大檢查力度,并采取獎懲結(jié)合的方式激勵駕駛員認真創(chuàng)文,力爭在創(chuàng)文檢查中不丟分。
出租車測評標準
1、運用多種方式(車身、車載LED等)廣泛刊播展示社會主義核心價值觀24字。
2、車內(nèi)設(shè)有服務(wù)監(jiān)督卡且與駕駛員為同一人。
3、車身、車內(nèi)衛(wèi)生干凈整治。
4、出租車車況良好。
5、車內(nèi)有高效的投訴處理機制和投訴電話。
6、駕駛員文明用語,禮貌待人,規(guī)范服務(wù),儀表整潔。
7、駕駛員駕車時系安全帶、不打手機、不吸煙、不吃東西。
8、出租車計價器完好,按標準收費,主動出具發(fā)票。
9、無拼客、甩客、宰客、拒載、喊價等現(xiàn)象。
10、無違章駕駛現(xiàn)象。
酒城小議
別讓“城市名片”蒙塵
出租車是一座城市的“名片”。出租車從業(yè)人員的一言一行、一舉一動,直接反映出城市的文明程度。隨著創(chuàng)文工作的進一步深入,我們欣喜看到,出租汽車行業(yè)日漸規(guī)范,市民的乘車感受也越來越好。但不可忽視的是,出租汽車駕駛員的素質(zhì)仍舊參差不齊。出租車從業(yè)人員的素養(yǎng),要在不斷規(guī)范中提升;出租車的形象,也要在每次的優(yōu)質(zhì)服務(wù)中樹立。提升從業(yè)人員整體文明素養(yǎng)應(yīng)成為出租車行業(yè)當(dāng)下需要破解的難題。只有加強行業(yè)監(jiān)管,加大人員培訓(xùn),進一步規(guī)范駕駛員及經(jīng)營者行為,才能打贏創(chuàng)文這場硬仗。